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一個平臺“管到底” 為民服務“全方位”

發布時間:2019-10-09 00:38     文章來源:北海日報 網絡編輯:陳紅光     作者:翟堅求     [字體大小:  ]     打印文章

 9月29日9時40分,一名群眾在小程序“北海e眼”上舉報,在北海市勞動人事爭議仲裁委員會西南門附近有車輛違章停車,并附上了照片、地址定位;9時41分,該投訴經審核通過;9時46分,“北海e眼”城市管理平臺進行調度操作;10時26分,該投訴已經處理完成。

從投訴到處理完成,僅用了短短46分鐘,這就是“北海e眼”的速度。如今,垃圾亂倒、車輛亂停堵路、下水道井蓋缺失、消防通道不暢……這些讓市民煩惱的市政管理問題,通過“北海e眼”,都有望得到及時解決。

記者獲悉,在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中,我市堅持問題導向,直面群眾反映強烈的城市管理熱點難點問題,率先在廣西自主研發為民服務新平臺——“北海e眼”,在推動解決一件件投訴、一起起案件中守初心、擔使命、找差距、抓落實,做到檢視問題到位、整改落實到位,得到了群眾的贊譽。

“北海e眼”城市管理平臺猶如“力量整合倍增器”,將所有執法隊伍、職能平臺、公共服務機構的積極性充分整合調動起來,將11個領域1181項行政處罰權、36項行政強制權集中到一個政府部門,實施“一支隊伍、一張清單、一個平臺、一套機制”管執法,做到“全區域、全事項、全天候”綜合行政執法,已成為溝通黨委政府和人民群眾的紐帶橋梁。群眾可隨時隨地將身邊發生的行政違法事項、政務服務監督事項和民生需求通過平臺進行舉報和反映,實現了為民服務無死角,“一個平臺管到底。”

“平臺運行以來,群眾參與度很高。市民發現問題,只需掏出手機拍照舉報就行。舉報的問題,不管原先由哪個部門管,如今都由‘北海e眼’平臺管到底。”市編辦主任黃志勇說,“群眾既是舉報者,也是監督者,拓寬了各類行政違法行為的發現渠道,提升了行政執法效率,城市建設管理更加有序。”

“北海e眼”加快北海行政執法實現從“九龍治水”到“一龍管水”的轉變,推動廣大執法人員牢記初心使命,勇于擔當負責,不斷改進執法水平,提升執法效率。平臺的有效運行,減少了管理層級,延伸了服務觸角,壓縮了執法半徑,打造了橫向到邊、縱向到底、迅速反應、及時處置的執法新模式。

截至今年9月中旬,“北海e眼”共接到群眾投訴舉報16110件,處理完成10319件,正在處理2718件,轉相關部門處理3073件,涵蓋城市管理、政務服務監督、營商環境意見建議,處理率達100%。結合開展主題教育,我市將繼續探索創新,突出北海特色,堅持學與做相結合,查與改相結合,推動“北海e眼”進一步擴大服務半徑,讓更多政府部門上線,把群眾的呼聲及時推送給相關部門,促進問題及時解決,不斷增加人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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